أثناء قيامك بتطوير شركتك ، ستبدأ في جذب العملاء عبر الإنترنت. هذا هو الوقت الذي ستبدأ فيه في رؤية ثمار جهودك وأيضًا عندما تبدأ في تعلم الدروس التي ستشكل شركتك ونجاحها في المستقبل. نوضح لك في هذه المقالة كيف ستوفر لك بضع دقائق من وقتك وبضع نقرات بالماوس الكثير من الصداع بالإضافة إلى التوتر. إنه شيء نأخذه جميعًا كأمر مسلم به ولكنه سيساعد في جعل شركتك أكثر نجاحًا وإرضاء عملائك.
الأمر بسيط مثل بضع نقرات بالماوس. سواء كنت تتحقق من رسائل البريد الإلكتروني في الصباح أو الظهر أو الليل ، فأنت بحاجة إلى الدخول في روتين يسمح لك بالرد في فترة زمنية معقولة. لذلك إذا كنت سترد على العملاء في غضون 1 أو 2 أو 5 أو 10 أو 12 أو 24 أو 28 ساعة ، فأنت بحاجة إلى التأكد من أنك متوافق مع هذا. سيؤدي ذلك إلى بناء الثقة في عملائك. سيُعلمهم أيضًا متى يبحثون عن رسائل بريد منك. حاول دائمًا الرد في غضون 48 ساعة أو أقل. عاجلا كان ذلك أفضل. ستجعل عملائك يشعرون بالأمان مع قرارهم باستخدام شركتك ، لكنها ستعلمهم أيضًا أنك موجود من أجلهم وأنك تهتم بهم.
الآن ربما تفكر في أنني أستفيد كثيرًا من وقت استجابتك. حسنًا ، قد تكون على صواب وقد أكون مخطئًا ، لكنني على الأرجح على الأرجح على حق. أعلم ، أعلم ، أكره ذلك عندما أكون على حق أيضًا. أتحدث عن هذا من تجربة شخصية في التعامل مع العملاء بالإضافة إلى كوني عميلاً. سيؤدي الرد في الوقت المناسب إلى توفير إحباط عملائك وكذلك مخاوفهم من أنهم لن يسمعوا منك مرة أخرى (ستندهش من عدد الأشخاص الذين سيفكرون بهذه الطريقة). سيظهر أيضًا أنك محترف تدير عملية سلسة.
من الواضح أن هذا يكون صحيحًا بشكل خاص عندما يرسلون لك دفعة. لا تنتظر أبدًا أكثر من 12 ساعة للرد على عملائك عندما تتلقى دفعة. بمجرد أن يرسلوا الدفعة ، سوف يتسلل القليل من الشك إلى أذهانهم متسائلاً عما إذا كنت جديرًا بالثقة ، وأثبت أنك كذلك. ما لم تخبرهم بخلاف ذلك عن سبب تأخر ردك ، قم بالرد عليهم في نفس اليوم إذا أمكنك ذلك. سيؤدي ذلك إلى بناء الثقة فيهم بالإضافة إلى ثقتهم بك وسيجعل علاقة العمل الخاصة بك أفضل في المستقبل.
ستثبت هذه المعلومات والممارسة أهميتها عندما تتعامل مع أكثر من عميل واحد. ستكون قادرًا على تنظيم نفسك بحيث تتبع البروتوكولات المناسبة للتعامل مع كل موقف. سيعمل عملك بسلاسة ، سيكون عملاؤك سعداء والأهم من ذلك أنك ستكون ناجحًا!
ZZZZZZ