دعني أطرح سؤالين:
إذا أرسل العملاء (المحتملون) بريدًا إلكترونيًا إلى شركتك ، فهل يريدون تلقي إجابة؟
إذا قمت ، في المقابل ، بإرسال بريد إلكتروني إلى عميلك ، فهل تتوقع أن يتم تسليم بريدك الإلكتروني إلى العميل؟
حسنًا ، في حالتي ، أجبت بـ "نعم" على كلا السؤالين. بعد كل شيء ، يطلب العميل إجابة ، لذلك من الطبيعي أن تتوقع أنه عندما ترسل بريدًا إلكترونيًا في المقابل ، يستلمه العميل.
لسوء الحظ ، لم يعد هذا هو الحال.
من المهم للغاية أن تحصل على هذه النقطة ، لذا دعني أعيد صياغة ما يلي:
إذا أرسلت بريدًا إلكترونيًا إلى عميل يريده ويتوقعه ، فقد يكون ذلك (زبائن) لم يستلمها أبدًا!
لقد قمت بالتحقيق في هذه المشكلة ، والسبب في ذلك هو تصفية البريد الإلكتروني من قبل مزود خدمة الإنترنت الخاص بالعميل ، لمنع الرسائل الاقتحامية (SPAM) غير المرغوب فيها (البريد الإلكتروني غير المرغوب فيه) للوصول إلى صندوق البريد الخاص بهم. ولكن لا يتم تصفية الرسائل الاقتحامية (SPAM) الأصلية فقط. حتى البريد الإلكتروني الذي يريد العميل (ويتوقع في كثير من الأحيان) تلقيه ، قد يتم إيقافه في هذا الفلتر. يحدث ذلك كثيرًا ، حتى أن هناك مصطلحًا له: "الإيجابيات الكاذبة".
في بعض الأحيان يظل هذا دون أن يلاحظه أحد ، لأن العميل لا يتلقى بريدًا يخبره أنه تمت تصفيته. أو لا تحصل على رد من مزود خدمة الإنترنت / عامل التصفية بأن بريدك لم يمر.
يمكن أن يتم حجز بريدك الإلكتروني "دولفين" بشكل أساسي في مرشح الرسائل الاقتحامية "شبكات التونة".
يمكن أن يؤثر هذا على الأعمال التجارية على عدة مستويات:
لا يتحول العملاء المحتملون إلى عملاء حقيقيين ، لأنهم لم "يسمعوا منك أبدًا".
العملاء غير الراضين لأنهم "لا يتلقون إجابة على طلبات الدعم الخاصة بهم".
العملاء غير الراضين الذين لا يحصلون على المعلومات / المنتج الذي دفعوا ثمنه (غالبًا ما يتم تسليم تعليمات تنزيل المنتجات الرقمية عبر البريد الإلكتروني)
عندما يحدث هذا ، عادة ما يشير العميل بإصبعه إلى النشاط التجاري ...
... عملك لم يكن مستجيبا ؛
... عملك لم يحل مشاكل العميل ؛
... عملك لم يسلم!
لكن ، بالطبع ، ليس عليك اللوم. لقد ردت! لقد عقدت العزم! قمت بتسليمها! إنه مزود خدمة الإنترنت الخاص بالعميل الذي لم يسلم. بريد إلكتروني يريده عميلك ويتوقعه.
الأخطاء تحدث. لكن في بعض الأحيان ، لا يهتم مقدمو خدمات الإنترنت وشركات خدمات البريد بتصحيح الخطأ الذي حدث. وبما أنهم لا يلامون ، فإنهم يفلتون من دون فعل أي شيء. ولكن في هذه الأثناء ، تضررت عملك وعملي من هذا.
لذلك ، حان الوقت لتوجيه العملاء في الاتجاه الصحيح. إذا كان المزيد والمزيد من العملاء يعرفون مكان الشكوى إذا لم يتلقوا البريد الإلكتروني الذي يريدونه ، فمن المحتمل أن يتم إجبار مزود خدمة الإنترنت و / أو خدمة البريد على اتخاذ إجراء.
هناك الكثير الذي يمكن أن يفعله مزود خدمة الإنترنت أو خدمة البريد. يجب أن يكون لدى العملاء إمكانية "إدراجك في القائمة البيضاء". "القائمة البيضاء" هي قائمة بعناوين البريد الإلكتروني أو المجالات التي يسمح العميل من خلالها للبريد بالاستمرار ، حتى عندما يعتقد عامل التصفية أنه "غير هام". أحد الخيارات التي لا تعد خيارًا هو مطالبة العملاء بإيقاف تشغيل الفلتر. الرسائل الاقتحامية (SPAM) هي مشكلة كبيرة جدًا لهذا الغرض.
شركة أخرى هي شركة SiteSell التي تحملت ضغوط البريد المرشح. يتم إلقاء اللوم عليهم لعدم تسليم ما وعدوا به ، لأنه تم تصفية البريد الإلكتروني الخاص بهم. وقد اصطدموا بجدار من عدم التجاوب عندما حاولوا تصحيح هذا. أم أنه تم تصفية طلباتهم؟ ؛-)
نظرًا لأنهم فهموا كيف يضر هذا بأعمالهم والعديد من الشركات الأخرى حول العالم ، فقد قرروا اتخاذ إجراء ، وتوجيه العملاء في الاتجاه الصحيح عندما لا يصل البريد الإلكتروني المطلوب إلى صناديق البريد الخاصة بهم. لذلك قاموا بإنشاء "تسليم البريد الخاص بي!" المبادرة التي أؤيدها بالكامل.
أنا أدعوكم للانضمام إليهم وأنا. اقرأ المزيد حول "تسليم بريدي!" على: http://deliver-my-mail.sitesell.com/sls.html
دعونا نتخذ موقفًا ، ونثقف العملاء بشأن ما يجب عليهم فعله إذا لم يتلقوا بريدًا إلكترونيًا يريدون حقًا الحصول عليه. دع العملاء يطلبون:
ZZZZZZ