بصفتك مديرًا ، هل تهتم جهود عملك الحالي أو جهود العلاقات العامة غير الهادفة للربح الخاصة بك في المقام الأول بالدعاية في الإذاعة والصحف؟ أم أنها تركز على مجال تخصص مثل الاتصالات المالية أو العلاقات التجارية؟ أو ربما يتعامل كل يوم مع دعم المبيعات أو الشؤون الحكومية؟
في الواقع ، ربما يجب أن تركز جهود العلاقات العامة الخاصة بك على تقديم ما تحتاجه حقًا؟
على سبيل المثال ، العلاقات العامة التي تؤدي حقًا إلى شيء إيجابي بشأن سلوكيات الجماهير الخارجية التي تؤثر على مؤسستك بشكل أكبر؟
العلاقات العامة التي تستخدم فرضيتها الأساسية لتقديم تغيير سلوك أصحاب المصلحة الخارجيين - النوع الذي يؤدي مباشرة إلى تحقيق أهدافك الإدارية؟
والعلاقات العامة التي تقنع هؤلاء الأشخاص المهمين من الخارج بطريقتك في التفكير ، ثم تدفعهم إلى اتخاذ الإجراءات التي تساعد قسمك أو قسمك أو فرعتك على النجاح؟
ما هي فرضية العلاقات العامة الأساسية التي نقترحها كمخطط عمل جديد؟ يتصرف الناس بناءً على تصورهم الخاص للحقائق المعروضة عليهم ، مما يؤدي إلى سلوكيات يمكن التنبؤ بها حول أي شيء يمكن القيام به. عندما نخلق هذا الرأي أو نغيره أو نعززه من خلال الوصول إلى الأشخاص الذين تؤثر سلوكياتهم على المنظمة أكثر من غيرهم وإقناعهم والانتقال إلى الإجراء المطلوب ، يتم إنجاز مهمة العلاقات العامة.
يمكن أن تكون النتائج مرضية للغاية: طلبات العضوية في ازدياد ؛ بدأ العملاء في إجراء عمليات شراء متكررة ؛ مقترحات جديدة للتحالفات الاستراتيجية والمشاريع المشتركة. بدأ قادة المجتمع في البحث عنك ؛ ترحيب ارتداد في زيارات صالة العرض ؛ آفاق البدء في التعامل معك ؛ بدأت معدلات الاحتفاظ بالموظفين المرتفعة أو مانحي رأس المال أو تحديد المصادر في الظهور في طريقك ، وحتى السياسيين والمشرعين بدأوا في رؤيتك كعضو رئيسي في مجتمعات الأعمال أو المنظمات غير الربحية أو الجمعيات.
من الواضح أن الخطوة الأولى هي إشراك أفراد العلاقات العامة المعينين في وحدتك وإشراكهم في النهج الجديد. تأكد من أن كل شخص يشتري سبب أهمية معرفة كيف يرى جمهورك الخارجي عملياتك أو منتجاتك أو خدماتك. كن على يقين بشكل خاص من أنهم يقبلون حقيقة أن التصورات السلبية تؤدي دائمًا تقريبًا إلى سلوكيات يمكن أن تلحق الضرر بمؤسستك.
خطط بعناية لكيفية مراقبة وجمع التصورات عن طريق استجواب أعضاء جمهورك الخارجي الأكثر أهمية. أسئلة مثل هذه: ما مدى معرفتك بمنظمتنا؟ هل سبق لك الاتصال بنا وهل كنت سعيدًا بالتقاطع؟ ما مدى معرفتك بخدماتنا أو منتجاتنا وموظفينا؟ هل واجهت مشاكل مع موظفينا أو إجراءاتنا؟
يمكن أن يكون موظفو العلاقات العامة ، الذين يعملون بالفعل في مجال التصور والسلوك ، مفيدًا بشكل حقيقي لمشروع مراقبة الرأي هذا. نعم ، يمكنك دائمًا استخدام شركات المسح المحترفة ، ولكن قد يتكلف ذلك أموالًا حقيقية. ومع ذلك ، سواء كان موظفوك أو شركة مسح هي من يتولى الاستجواب ، فإن الهدف هو تحديد الأكاذيب والافتراضات الخاطئة والشائعات التي لا أساس لها من الصحة وعدم الدقة والمفاهيم الخاطئة.
مهمتك التالية هي تحديد أي من المشاكل المذكورة أعلاه تصبح هدفك التصحيحي للعلاقات العامة - توضيح المفهوم الخاطئ ، أو زيادة هذه الإشاعة ، أو تصحيح الافتراض الخاطئ أو إصلاح بعض الأخطاء الأخرى؟
يمكنك تحقيق هذا الهدف فقط عندما تحدد الإستراتيجية الصحيحة من الخيارات الثلاثة المتاحة لك. غيّر الإدراك الحالي ، أو أنشئ تصورًا قد لا يكون موجودًا ، أو عززه. اختيار الإستراتيجية الخاطئة أسوأ قليلاً من نسيان تقديم الخردل مع اللحم البقري. ويرجى التأكد من أن الإستراتيجية الجديدة تتناسب بشكل مريح مع هدف العلاقات العامة الجديد. لن ترغب في تحديد "تغيير" عندما تملي الحقائق استراتيجية "تعزيز".
لدينا هنا سؤال عما يجب أن تقوله عندما تجلس لتكوين رسالة مقنعة تستهدف أعضاء جمهورك المستهدف. يمثل تحديًا دائمًا تجميع لغة الإجبار على العمل والتي ستساعد في إقناع أي جمهور بطريقة تفكيرك.
تأكد من أن لديك أفضل كاتب لديك في هذه المهمة لأنه يجب عليه إنشاء لغة تصحيحية خاصة جدًا. الكلمات التي ليست فقط مقنعة ومقنعة وقابلة للتصديق ، ولكنها واضحة وواقعية إذا كانت ستغير الإدراك / الرأي نحو وجهة نظرك وتؤدي إلى السلوكيات التي تفكر فيها.
الآن ، خطوة سهلة - اختر أساليب الاتصال لنقل رسالتك إلى انتباه جمهورك المستهدف. للتأكد من أن التكتيكات التي تختارها لها سجل للوصول إلى أشخاص مثل أعضاء جمهورك ، يمكنك الاختيار من بين العشرات المتوفرة. من الخطب وجولات المنشأة ورسائل البريد الإلكتروني والكتيبات إلى إحاطات المستهلك والمقابلات الإعلامية والنشرات الإخبارية والاجتماعات الشخصية وما