متى كانت آخر مرة سمعت فيها أحدهم يقول ذلك؟ والأهم: متى كانت آخر مرة قلتها؟
للأسف ، قلة من الناس اليوم يمكنهم الاعتراف بصدق بأنهم يحبون وظيفتهم أو شركتهم أو على وجه الخصوص نظرتهم الشخصية طويلة المدى. لا يجب تذكير أي شخص بمدى هشاشة اقتصادنا الحالي خاصة في ضوء حرب جديدة [معلقة] في العراق وكيف يمكن أن يهدد ذلك أسلوب حياتنا - ربما حتى استمرار عملنا كشركات في جو من عدم اليقين.
نظرًا لأن رتب الموظفين المتناقصة باستمرار يُطلب منهم العمل بجدية أكبر لنفس الشيء أو أقل ، فإن الخوف هو النتيجة الطبيعية التي تؤدي إلى عدم الراحة وعدم الرضا على نطاق واسع في سوق الشركات. هذا ، مع ذلك ، بالنسبة لمعظم الشركات. لحسن الحظ ، ليس كل شيء.
تسرد الدراسات البحثية التسويقية كل عام أفضل 10 شركات في أمريكا الشمالية للعمل بها بناءً على رضا الموظفين. [Yahoo / Google: "أفضل 10 شركات للعمل بها"] على الرغم من أنه من المرجح أن تتغير القائمة كل عام ، فإن ما لا يتغير أبدًا هو المخطط ، والصيغة إذا صح التعبير ، التي أوصلتهم إلى هناك. مثل العديد من قواعد النجاح والازدهار ، فإن الوصفة في النهاية أساسية ومنطقية وواضحة. هذا من الناحية النظرية - ليس في التطبيق.
قليلون سوف يجادلون في الأهمية المالية لرضا الموظفين. منذ وقت ليس ببعيد ، أجرت سيرز مسحًا على 800 متجر أظهر تأثير مواقف الموظفين على المحصلة النهائية. عندما تحسنت مواقف الموظفين بنسبة 5٪ ، قفز رضا العملاء بنسبة 1.3٪ ، مما أدى إلى زيادة الإيرادات بمقدار نصف نقطة مئوية. *
تشير أبحاث الشركات الجارية إلى أن الأمر يتطلب خمسة إلى ثمانية أضعاف المال والوقت والجهد لتعيين موظف جديد أكثر مما يتطلبه الاحتفاظ بالموظفين لدينا بالفعل. عندما تشير هذه الدراسات أيضًا إلى أن الأمر يتطلب في المتوسط ، من ثلاثين إلى خمسين ألف دولار لتوظيف وتوظيف وتدريب موظف المكتب العادي ، لا يحتاج المرء إلى درجة الماجستير في إدارة الأعمال لمعرفة التداعيات المالية المحتملة للشركات التي لا تعطي أهمية كبيرة لمثل هذه الحقائق.
أولئك الذين يمكنهم التباهي بصدق بمدى حبهم لوظائفهم في كثير من الأحيان يعملون في المؤسسات التي تلتزم بمبادئ مثبتة تحقق أرباحًا أكبر من خلال إرضاء الموظفين. إذن ما هم؟
القيادة التنازلية:
ليس من غير المألوف سماع كلمات مثل: عادل ، ومنفتح ، وصادق ، وموثوق ، وعاطفي ، وقوي يعبر عنه الموظفون السعداء لوصف سمات قادة شركاتهم. لا يوجد لغز أيضًا هو الاعتقاد بأن شخصية القائد تنعكس بشكل لا يقبل الجدل في ثقافة الشركة. الطبيعة البشرية هي ما هي عليه وفي الممارسة العملية ، كل مستوى تنازلي بدوره ، يأخذ ترخيصًا للتصرف بطريقة تتناسب مع كيفية معاملتهم. باختصار: القيادة الأخلاقية القوية من أعلى إلى أسفل = الاحترام والولاء من الأسفل إلى الأعلى.
رؤية الشركة:
تتمتع الشركات القوية اليوم بفهم واضح لمكانها والأهم من ذلك ، أين تريد أن تكون!
هناك عدد كبير جدًا من المنظمات غير الناجحة التي لديها موظفون محبطون هم Re-Active وليسوا Pro-Active ويفضلون بدلاً من ذلك الإدارة من خلال مقعد بنطالهم. بدون تفويض محدد من الشركة ، يترتب على ذلك تفسيرات ، سيئة وجيدة ، ولكن بالنتيجة نفسها ، عدم ارتياح وعصبية القوى العاملة ، مما يؤدي بدوره إلى تأجيج نيران استياء العمال.
الاتصالات:
سيشهد أي موظف مفعم بالحيوية على حقيقة أن التواصل جزء لا يتجزأ من إحساسهم بالراحة والرضا في القوى العاملة في الشركة. إن امتلاك رؤية مؤسسية قوية ليس سوى الخطوة الأولى في جعل الشركة على المسار الصحيح. إن إيصال الرؤية إلى جميع مستويات المنظمة في الوقت المناسب وبطريقة واضحة هي الاستراتيجية التي تجمع الناس معًا وتحفزهم على هدف واحد مشترك وإيجابي.
سيخبرنا علماء النفس أن الناس سعداء وبصحة جيدة إلى الدرجة التي يشعرون فيها بالسيطرة على بيئتهم. إن معرفة إلى أين تريد الشركة أن تتجه وما تتوقعه الإدارة منا جميعًا ولكن يلغي احتمالية التفسيرات الخاطئة وترويج الشائعات السلبية.
تعرُّف:
ربما تغيرت الأوقات والظروف. السلوك البشري وعلم النفس لم يفعلوا ولا من المحتمل أن يفعلوا ذلك. ليس من المبالغة أن نصدق ، لا تزال الشركات تواجه تحديات اقتصادية واجتماعية مماثلة التي واجهتها قبل خمسين عامًا. عندما يتعلق الأمر بالناس ، فإنهم يريدون أن يتم الاعتراف بهم. قالوا ببساطة ، إنهم يريدون أن يتم تقديرهم.
اقرأ أي مقابلة خروج من أي شركة تقريبًا لتجد السببين الأكثر شيوعًا لعدم رضا الموظفين ومغادرتهم:
"لم يستمع إلي أحد من قبل." و،
"لم يخبرني أحد على الإطلاق ما إذا كنت أقوم بعمل جيد أم لا."
كم هو محزن .... كيف يمكن تجنبها مباشرة!
يتلقى أسعد الموظفين ردود فعل واضحة وفي الوقت المناسب وتقديرًا كبيرًا لمساهماتهم الإيجابية وتفانيهم. كما يتم منحهم الاهتمام في الوقت المناسب عندما لا تتماشى أنشطتهم مع رؤية الشركة أو ال