لا يزال الهاتف هو الطريقة الأفضل والأكثر فاعلية للوصول إلى الناس. يمكن أن يساعد في توليد المزيد من المبيعات وبناء عملك. للأسف معظم الناس لا يحبون الهاتف ولا يستخدمونه بشكل فعال. لكي تصبح أكثر كفاءة في استخدام الهاتف ، تحتاج إلى اتباع بعض الإرشادات الأساسية ثم الممارسة والممارسة ثم ممارسة المزيد.
مثل كل شيء آخر ، تغير البيع باستخدام الهاتف على مر السنين. نهج البيع الصعب لا يقطعها اليوم. مع البريد الصوتي ، وأجهزة الرد على المكالمات ، والصواعق عن بُعد ، ومعرف المتصل ، لم تعد الطريقة القديمة تعمل بعد الآن.
إذا كنت تبيع منتجًا عالي الجودة ، فإن محاولة القيام بكل ذلك في المكالمة الأولى لا تنجح. عليك أن تمر بمرحلتين للحصول على النتيجة النهائية - البيع. أولا تحتاج إلى تقديم نفسك. أخبرهم عنك وعن عملك وعن منتجك. بعد ذلك ، حاول تحديد موعد للخوض في مزيد من التفاصيل. أو ربما ترسل بعض المعلومات قبل الاتصال مرة أخرى. إن الانتقال خطوة واحدة في كل مرة يمنح العميل وقتًا للتعرف عليك وعلى منتجك. كما أنه يمنح العميل وقتًا لإدراك مدى أهمية منتجك بالنسبة له.
يجب أن تكون واثقًا وإيجابيًا. كما قلنا للعديد من طلابنا ، إذا كنت لا ترغب في الاتصال بالهواتف - فلا تفعل ذلك. ستظهر تلك السلبية وقلة الحماس عبر الهاتف. منذ عدة سنوات عندما كنت أعمل في الشركات الأمريكية كموظفة استقبال ، أخبرني مشرفتي أن أجيب دائمًا على الهاتف بابتسامة. انتقلت تلك الابتسامة إلى الانطباع الذي تلقاه المتصل عند الاتصال بإحدى الشركات.
لذا تأكد من أن الموقف الإيجابي يأتي. تذكر ، القول المأثور القديم ، "يجب أن تبيع نفسك أولاً ، ثم تبيع منتجك".
من الأهمية بمكان أيضًا معرفة ما تريد قوله. إذا كنت تستخدم نصًا ، اجعله في متناول يدك ، لكن لا تقرأه فقط. يمكنني أن أعرف على الفور عندما تتم قراءة مكالمة تلقيتها من برنامج نصي. اكتب إفادة افتتاحية (على سبيل المثال ، مرحبًا ، اسمي سوزان من Home Business Solutions. أنا أتصل بشأن المنزل الذي لديك للبيع. هل أنت الشخص الذي تتحدث معه؟ ما اسمك؟). قم بتدوين النقاط التي تحتاج إلى تغطيتها. تدرب على قول ما تريد قوله حتى يأتي بشكل طبيعي. تأكد من الإدلاء ببيانات قوية. تجنب الكلمات: ربما ، يمكن ، ولكن.
تحتاج أيضًا إلى معرفة منتجك. عليك أن تدرك قيمتها قبل أن تتمكن من إقناع شخص آخر. عليك أن تعرف ما يفعله وكيف يعمل وأن تكون قادرًا على وصفه بعبارات يمكن للشخص العادي فهمها. تحتاج أيضًا إلى شرح فوائد منتجك.
من أول الأشياء التي أذهب إليها مع طلابنا فيما يتعلق بنص الهاتف الخاص بنا هو أنه يجب عليهم تعلم الاستماع ، وأعني الاستماع حقًا. يمكنك أن تخبر الكثير عن عميلك بمجرد سماع ما يقوله. تأكد أيضًا من أن تسأل عن اسمه ، ثم استخدمه بين الحين والآخر. لا تفرط في استخدام أسمائهم لأن هذا قد يصبح مزعجًا للغاية. فلسفتي هي أنني إذا كرهت ذلك ، فكذلك سيفعله شخص آخر.
تأكد من طرح الأسئلة لتشجيعهم على التحدث عن أنفسهم. تعاطف. ومع ذلك ، لا تتحدث كثيرًا حتى تتأكد من فهمك. دعهم يفعلون غالبية الكلام.
إذا اخترت إطارًا زمنيًا معينًا لإجراء مكالماتك ، أو أجريت عددًا معينًا من المكالمات على التوالي ، فحاول نطقها بشكل مختلف قليلاً في كل مرة. إذا لم تكن كذلك ، فستبدأ في الظهور وكأنك لا معنى له ، وفقد صوتك وصوتك السعيد كما لو كنت تقرأ نصًا. لذلك إذا بدأ هذا في الحدوث ، خذ قسطًا من الراحة أو توقف طوال اليوم.
كما ناقشنا سابقًا في هذه المقالة ، إذا كان منتجك منتجًا متطورًا ، فستجري عدة مكالمات لتأسيس علاقة. بمجرد القيام بذلك ، ويتذكرون من أنت ، قدم شيئًا جديدًا عن منتجك. احتفظ بسجل لمكالماتك وتفاصيل ما ناقشته سابقًا ، حتى تعرف مكانك عندما تتصل مرة أخرى. عندما كنت أعمل في شركة امتياز ، احتفظت بسجل لكل مكالمة واردة من أصحاب الامتياز أو المكالمات التي أجريتها. أولاً ، كان صاحب العمل مندهشًا من مقدار المعرفة التي كانت لدي عن أصحاب الامتياز في متناول يدي ، والأهم من ذلك أن أصحاب الامتياز شعروا أنهم هم الوحيدون ، فأنا أعرفهم جيدًا.
يمكن أن يساعدك استخدام الهاتف في تكرار الأعمال. بالنسبة إلى بعض المنتجات ، يمكنك الاتصال بالعملاء لمعرفة مدى أدائهم مع المنتج. ربما توجد أسئلة إضافية يمكنك الإجابة عنها أو مشكلات قد تتمكن من حلها.
إذا كان كل شيء يسير على ما يرام ، فلديك فرصة ممتازة لتقديم أحدث منتج لك ، ونأمل أن تقوم بعملية بيع أخرى. هذا أيضًا وقت رائع لطلب الإحالات. حتى إذا لم تؤتي مكالمة المتابعة ثمارها على الفور ، فأنت تبني علاقة مع هذا العميل. تذكر أنه من الأسهل بكثير إبقاء العميل سعيدًا من العثور على عميل آخر. المتابعة الخاصة بك أيضا يبني ج