لقد قرأت للتو عن إحباطات مدير الموارد البشرية. لقد سئم من الاضطرار إلى الإجابة على نفس الأسئلة حول الفوائد مرارًا وتكرارًا.
أفهم ذلك ، كوني على جانبي المشكلة ، كمستهلك للفوائد وفي التواصل بشأنها نيابة عن عملاء الشركات. يمكن أن تكون الفوائد هي الثعابين الزلقة للتواصل الداخلي.
ولكن لوضع القضية في سياقها ، فهذه حالة أخرى من الاتصالات المعقدة. في هذه الحالة ، كمية كبيرة من المعلومات التي يصعب فهمها.
تشتمل أوصاف الفوائد عادةً على مستوى عالٍ من الكثافة: بمعنى آخر ، تحتوي على الكثير من المعلومات في مقدار صغير من "المساحة". يشبه الكثير منها بوالص التأمين - منذ فترة طويلة في اللغة القانونية وقصر الأمثلة والحكايات. نتيجة لذلك ، لا يمكن الوصول إلى المعلومات إلا لنسبة صغيرة من المجموعة بأكملها.
كيف تتعامل مع هذا النوع من تحدي التواصل؟ قنوات متعددة ، عدة مرات. وهذا يعني تكرار الرسالة عدة مرات ، وإرسالها عبر أكبر عدد ممكن من القنوات المختلفة.
على سبيل المثال ، عندما غيّر أحد عملائي حزمة المزايا لتقديم المزيد من الخيارات ، استخدم هذه الإستراتيجية. بشكل جماعي ، فإن القيمة الإجمالية للفوائد ستحقق نفس الشيء بالنسبة للشركة. ولكن ، سيتعين على الموظفين الأفراد اتخاذ خيارات ، وفي كثير من الحالات ، تعتمد قيمة المزايا الفردية التي حصلوا عليها على مدى حكمة اتخاذ قراراتهم. في المقابل ، يمكن أن يؤدي ذلك إلى ما يعادل "ندم المشتري" وشكاوى.
اتخذت الشركة نهجًا استباقيًا في التغيير. لقد بدأ التخطيط في وقت مبكر من التبديل ، وتضمنت استعداداته ما يعادل مجموعات التركيز لتحديد الاهتمامات والأسئلة والمشكلات.
ثم ، في غضون شهر أو نحو ذلك قبل التغيير ، بدأت في التواصل على عدة جبهات. عقدت جلسات إعلامية مع الموظفين ، وأرسلت لكل موظف حزمة معلومات ، وأرسلت نسخة خاصة من رسالتها الإخبارية ، وقدمت برامج كمبيوتر داخلية للحسابات والتسجيل ، وقدمت مواعيد مع موظفي الامتيازات إذا شعر الموظفون أنهم بحاجة إلى أفراد. تقديم المشورة.
حصل الموظفون على المعلومات في عدة صيغ ، وفي أوقات مختلفة ، مما زاد بشكل كبير من احتمالات أن يتخذ معظمهم قرارات مستنيرة.
زادت احتمالات فهمهم لخياراتهم بسبب أنماط التعلم المختلفة. وغني عن القول أن قدرتهم على التعلم تختلف من وقت لآخر.
يتعلم بعض الأشخاص بشكل أفضل من خلال القراءة (وقد تكون واحدًا منهم لأنك تقرأ هذا المقال). قد يتعلم الآخرون بشكل أكثر فاعلية من خلال الاستماع ، بينما يفعل الآخرون بشكل أفضل عندما يتصرفون بطريقة ما (مثل استخدام برنامج كمبيوتر).
وبالمثل ، قد لا تتقبل المعلومات الجديدة حول برنامج المزايا في الوقت الحالي لأنك تركز على اجتماع مهم في وقت لاحق اليوم. أو ربما ستهتم أكثر بالموضوع بعد أن تتحدث مع صديق وزميل على الغداء غدًا.
من خلال استخدام قنوات متعددة ومرات متعددة ، نوفر للقراء / المستمعين / المشاركين لدينا العديد من خيارات التعلم المختلفة. وهذا بدوره يعني أننا نزيد من احتمالات الوقت والطريقة التي تناسبهم.
ZZZZZZ